Come funziona Groupon? Una vera fregatura!

I siti di gruppi d'acquisto, definiti anche "deals" o "coupon" hanno avuto un grande successo nell'ultimo anno e a guidare la classifica dei più seguiti c'è certamente Groupon, insediatosi in Italia con l'acquisto del sito Citydeal, che tra tutti gli esperimenti nostrani, era probabilmente quello meglio riuscito.

Di sicuro l'avvento del colosso multinazionale Groupon ha moltiplicato le inserzioni ed i coupon venduti.

Ma è tutto oro quello che luccica?

Certamente no, ed anzi si sono svilupate delle pratiche incontrollate che rendono la fruizione di questi coupon foriero più di fregature che di vantaggi.

Il motivo è molto semplice: Groupon si pone un limite minimo per rendere valido il deal, ma non un limite massimo. Così vende ogni giorno centinaia, se non migialia di coupon, che si fa pagare in contanti, intascando ogni giorno decinedi migliaia di euro. Nelle condizioni del coupon c'è scritto quasi sempre che il coupon è valido tutti i giorni senza particolari vincoli, se non quello generico della disponibilità. Il problema è che gli esercenti pongono dei limiti bassissimi di disponibilità, perchè quasi sempre sono in perdita su offerte così scontate e il cui ricavato è da dividere con Groupon.

Accade così che usufruire delle offerte diventa impresa molto difficile se non impossibile.

Interpellato sul problema, Groupon sostiene che la definizione delle disponibilità dipende dagli esercenti. Gli esercenti rispondono che la colpa dei disagi è di Groupon, che non dovrebbe vendere centinaia di coupon, perché ciò trasforma una iniziativa pubblicitaria in una rovina economica.

Le parti si sentono tutelate dai loro contratti e da quella definizione generica di "disponibilità" dei servizi. Ma il risultato è che i consumatori aspettano mesi per usufruire dei servizi acquistati e spesso, alla fine, dimenticano di utilizzarli e di chiedere il rimborso per tempo.

Groupon fa i soldi non solo con le revenue derivanti dai coupon utilizzati, che sarebbe ovviamente lecito, ma in quantità considerevole anche dai coupon non utilizzati e dagli interessi che percepisce per mesi su offerte a cui non si riesce ad accedere.

Siamo sicuri che tutto ciò sia lecito?

Noi di infoconsumatori.com riteniamo che come minimo Groupon dovrebbe sempre porsi dei limiti nel numero dei coupon e chiarire quanti posti e in quali giorni saranno dedicati ai coupon. A quel punto, se il consumatore sa che un ristorante dedica solo 2 posti a sera ai coupon e solo 3 giorni a settimana, difficilmente acquisterà il millesimo coupon per un'offerta valida 6 mesi.

30 / 09 / 2011